Corporate Trainer
Job Summary
A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Formador para integração em projeto de cliente. O profissional será responsável pela formação inicial e contínua de equipas de Contact Center, Backoffice e Comunicações Digitais. Adicionalmente, fará o acompanhamento e coaching dos assistentes, garantindo a qualidade do serviço prestado.
Responsibilities
- Ministrar formação para Contact Center e Backoffice
- Realizar coaching e acompanhamento de equipas
- Produzir e atualizar conteúdos formativos
- Executar monitorias e auditorias de qualidade
- Elaborar relatórios de atividade
Required Skills
- Experiência prévia em formação
- Certificado de Competências Pedagógicas (CCP)
- Domínio de Microsoft Office
- Excelentes capacidades de comunicação
- Orientação para resultados
Job Details
Principais Responsabilidades:
- Ministrar formação inicial e contínua a equipas de Contact Center, Backoffice e Comunicações Digitais;
- Acompanhar os assistentes através de briefings individuais, sessões de coaching e ações de desenvolvimento;
- Garantir a produção, atualização e manutenção dos conteúdos de formação;
- Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo da qualidade do serviço;
- Elaborar reportes regulares da atividade;
- Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações de otimização operacional.
Perfil Pretendido:
- Experiência na área da formação;
- Certificado de Competências Pedagógicas (CCP) – fator preferencial;
- Bons conhecimentos de Microsoft Office;
- Boa capacidade de comunicação e apresentação;
- Espírito de equipa, dinamismo e orientação para resultados;
- Capacidade de organização e gestão de prioridades.
Condições:
- Vencimento Base: 950€;
- Subsídio de Alimentação: 6,41€/dia;
- Prémio de Performance;
- Horário compreendido entre as 09h00 e as 20h00