Customer Service Assistant

FUNÇÃO: - Assegurar o atendimento telefónico das chamadas oferecidas; - Prestação e receção de informações diversas, nomeadamente sobre os locais e meios disponíveis para utilização dos serviços prestados; - Explicação de valores faturados e apoio no despiste de situações anómalas, entre outras temáticas; - Execução de operações de atualização de dados e ajuda no agendamento e ou reagendamento de atendimentos nos balcões; - Atendimento e tratamento de reclamações, sugestões e pedidos de informação, efetuando o respetivo registo para encaminhamento interno à 2ª linha de apoio; - Escalação e/ou criação de tickets/emails internos para regularização de situações irregulares identificadas no decurso da chamada atendida. LOCAL E HORÁRIO: - Segunda a sexta-feira; - Entre as 09h-17h, com 1h de pausa para almoço; - 35h semanais; - Viana do Castelo. REQUISITOS: - 9.º ano de escolaridade (mínimo); - Conhecimentos informáticos na ótica de utilizador no software Microsoft Office; - Experiência em inbound (preferencial); - Conhecimentos de inglês (preferencial); - Experiência e gosto pelo ambiente de contact center. CONDIÇÕES: - Contrato de trabalho com vencimento base 805€+ 6€ diários em cartão; - Contrato de formação de 3 meses com o vencimento de 925€ mensal.