Auditor
Job Summary
A Synchro by Egor procura um Auditor para integrar um projeto de cliente em Lisboa. O profissional será responsável pela monitorização de chamadas e processos de calibração para garantir padrões de qualidade. Além disso, terá um papel ativo na otimização de processos de call center e no suporte operacional às equipas.
Responsibilities
- Monitorização de chamadas e calibração
- Auditoria de procedimentos internos e externos
- Otimização de processos de call center
- Suporte operacional e reporte ao cliente
Required Skills
- 12.º ano ou licenciatura
- Experiência em auditoria
- Domínio de plataformas de contact center
Job Details
Funções:
- Monitorização de chamadas e processos de calibração, garantindo elevados padrões de qualidade;
- Acompanhamento contínuo das equipas, promovendo alinhamento e consistência operacional;
- Auditoria de procedimentos internos e de equipas externas;
- Identificação de oportunidades de melhoria na qualidade operacional;
- Desenvolvimento e otimização de processos de call center;
- Criação de materiais de apoio personalizados;
- Implementação de ações ajustadas às necessidades do negócio;
- Suporte à equipa interna com reporte direto ao cliente;
- Outras atividades operacionais associadas ao Centro de Contacto.
Requisitos:
- 12.º ano de escolaridade (preferencialmente licenciatura);
- Experiência comprovada em auditoria;
- Experiência na utilização de plataformas de contact center;
Condições:
- Horário: 2.ª a 6.ª feira, 8 horas diárias, das 08h00 e às 17h00;
- Local: Lisboa
- Vencimento base: 950€;
- Subsídio de alimentação: 6€/dia em cartão refeição;
- Prémios de desempenho (mensais e trimestrais);