Written Communication Support Specialist
Job Summary
O Zappy Software procura um especialista em comunicação escrita e apoio ao cliente para reforçar a sua equipa. O profissional será responsável por gerir pedidos via chat e email, além de produzir materiais para o Centro de Ajuda. A função exige capacidade analítica, empatia e disponibilidade para deslocações quinzenais ao Porto.
Responsibilities
- Gestão de pedidos via chat e email
- Produção de conteúdo para Centro de Ajuda
- Suporte ao cliente na utilização do software
- Identificação e resolução de problemas
Required Skills
- Excelente escrita em português
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes
- Empatia e gestão de stress
- Familiaridade com ferramentas de IA
- Elegibilidade para estágio IEFP
Job Details
Funções:
- Produzir materiais de apoio a disponibilizar no nosso Centro de Ajuda;
- Esclarecer as dúvidas dos clientes e ajudar na utilização do software (via chat, email e voz);
- Identificar necessidades concretas do cliente e orientar para a melhor solução;
- Adaptar o discurso às características de cada cliente e situação;
- Utilizar ferramentas para rastrear, documentar e/ou solucionar problemas do cliente;
- Interagir com os diversos departamentos e funções.
Requisitos:
- Experiência em função similar (preferencial);
- Elegibilidade para estágio profissional IEFP (obrigatório);
- Excelente comunicação escrita e oral em língua portuguesa (obrigatório);
- Residência num raio de 100km da cidade do Porto (obrigatório);
- Disponibilidade para deslocações quinzenais ao Porto (obrigatório);
- Disponibilidade para integrar a equipa durante o mês de maio (valorizado).
Oferecemos:
- Estágio pago (profissional IEFP de 6 meses) com o objetivo de integração nos quadros da empresa;
- Formação inicial e contínua;
- Possibilidade de trabalhar remotamente, a partir de casa;
- Cultura empresarial dinâmica e jovem com atividades de team building e eventos sociais.